北京奥运会开幕前夕开通的12301旅游服务热线，是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台。

　　已经开通的12301旅游服务热线，主要设在北京、天津、山东等举办奥运赛事的省市。目前在这些奥运城市，游客拨打本地区12301旅游服务热线，按市话计费；异地拨打加拨长途区号，按长途计费。

　　12301旅游服务热线以人工坐席为主，目前开展的旅游问讯服务，主要包括旅游指南、旅游企业资质查询和旅游政策法规问讯等。还可受理游客投诉，并将接到的投诉及时转送有关受理机构。并能通过与各级应急处理部门和保险机构建立业务联系，将游客救援求助信息在第一时间进行传递和提交。各地热线还能根据当地国际客源市场构成，提供主要语种的外语服务。(李纹)
　

　来源：人民日报海外版 转自人民网

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