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三亚官方致歉 称春节期间“零投诉”微博表述有误

http://tour.cyol.com 吴亭 2012-01-31

  三亚,这个令中国游客神往的海岛度假胜地,春节期间再度因宰客事件遭遇信任危机,而三亚市新闻办一条“零投诉”的微博更激起无数网友的质疑。昨天,三亚市新闻办通过其官方微博道歉称,“零投诉”微博表述有误,请广大网友见谅。

  三亚海鲜排挡宰客 三个菜近4000元

  “零投诉”微博遭质疑

  春节期间,微博曝称,一北京游客在三亚一海鲜大排档就餐时遭遇店家宰客,吃了一条鱼花了6000多元。很快三亚市工商局等部门介入调查,并暂停该大排档营业。

  1月29日下午,三亚市政府新闻办在其官方微博上称:“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面,三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”该帖迅速激起众多网友的不满,有网友认为此举太过敷衍。

  官方称之前表述有误

  昨天下午,三亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节期间12315值班情况:1月22日至28日,共接到消费者申诉举报、咨询电话70个,受理申诉举报43件,与去年同期相比下降59%。其中:普通餐饮8件,与去年同期持平;普通购物13件,与去年同期相比下降43%;普通服务16件,与去年同期相比下降74%;其他类5件,与去年同期相比下降33%(此处4类相加仅为42件,截至昨天记者发稿时,其官方微博未做修正)。已成功调解30件,撤诉5件;移转2件;正在处理中6件。

  而之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。其官方微博向网友道歉:“上一条微博表述有误,是我们工作的失误,敬请广大网友见谅。”

  各部门没有回应宰客

  昨天,记者先后拨打了三亚市旅游局、物价局、工商局电话了解这些部门对旅游行业监管的举措,但这些政府部门都没有明确的回应。

  记者先拨通了旅游局办公室的电话,接听电话的男士很快回应道:“主管领导不在,出去促销了。”随后记者电话采访了三亚市物价局副巡视员陈金波,他介绍说,由于事发时游客未直接通过投诉电话进行投诉,而是通过微博曝光了此事,因此对于检查部门来说,要调查“宰客”金额及事实还需要一定时间。记者还拨通了三亚市工商局办公室一位领导的电话,他也没有介绍相关内容。

  ■新闻链接

  三亚宰客行为屡见不鲜

  在旅行社业内看来,三亚的宰客事件并非偶然。神舟国旅市场管理部总监郭玲梅介绍说:“很早以前三亚就有这样的事情,只不过现在去三亚的游客多了,关注度也随之上升,爆发出来的问题也越来越多。”郭玲梅表示,海南要打造国际旅游岛,应该提升整体旅游服务水平,打造一个国际范儿的度假岛屿并非一日、一时之功。

  记者 吴亭

来源:北京晨报
【责任编辑:赵小阳】
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